Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre usted (en adelante referido como “Usuario”) y SUEÑO AUSTRAL SA (en adelante referido como “livingbox”) con relación a los servicios y productos disponibles al Usuario a través del sitio web www.livingbox.com.ar (en adelante referido como “Sitio Web”); a su vez, los presentes términos y condiciones regulan el uso del Sitio Web, del que livingbox es propietario.

Defensa al consumidor

Cualquier persona usuaria que tenga un problema con los servicios ofrecidos por livingbox podrá iniciar un reclamo por cualquiera de nuestros canales de comunicación. Si la resolución de un reclamo no fuera satisfactoria, podrá hacer una denuncia en el Portal de Defensa de las y los Consumidores; y para residentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, podrá hacer una denuncia ante Defensa del Consumidor. Ante cualquier duda, siempre podrá consultar la Ley de Defensa del Consumidor.

Aceptación de los términos y condiciones

Al ingresar y utilizar este Sitio Web el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de uso contenidos y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos.
 En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario deberá abstenerse de utilizar, observar y acceder al Sitio Web.

livingbox se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio, en las condiciones de uso y en las notificaciones que correspondieren, en cualquier momento, y con la simple modificación del presente, comunicándolo a través de publicación en el Sitio.
 livingbox no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y livingbox, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.

Uso del Sitio web

Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro del Sitio Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de 18 años, son plenamente responsables por el uso del Sitio por parte de éstos.

La empresa implementa procedimientos formales de privacidad y uso de datos de los Usuarios, en cumplimiento y de acuerdo a los lineamientos vigentes de la Ley 25.326 – Ley de Protección de Datos.

Al utilizar el sistema de chat integrado en nuestro Sitio Web, el Usuario inicialmente recibirá respuestas de un sistema de atención al cliente basado en inteligencia artificial. Esta tecnología está diseñada para proporcionarte respuestas precisas y rápidas, pero es importante tener en cuenta que, en ocasiones, puede cometer errores o no comprender completamente el contexto de tu consulta.

livingbox no se responsabiliza por aquellas respuestas que no se condigan con la realidad, pero se compromete a trabajar constantemente para mejorar la precisión y eficiencia de este servicio. Si en algún momento el Usuario recibe una respuesta que no satisface sus necesidades o tiene alguna inquietud, puede optar por contactar a nuestro equipo de soporte humano en cualquier momento.

Disponibilidad de productos

La adquisición de los productos publicados en el presente sitio se encuentra sujeta a:
 a) disponibilidad de stock
 b) aprobación de identidad del Usuario/Cliente
 c) imputación correcta de la tarjeta de crédito o valores transferidos
 d) aprobación por parte del Usuario de estos términos y condiciones.

El tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión. Si el tiempo de entrega ofrecido no es del agrado para el Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.

Envíos

La fecha de entrega de los productos es estimativa. La entrega puede verse afectada por cuestiones externas, tales como problemas en la distribución del stock, problemas de abastecimiento, problemas logísticos, validación de datos de pago, entre otras. livingbox se reserva el derecho de modificar la fecha de entrega acordada con el usuario bajo estos términos, siempre procurando el cuidado de la experiencia del cliente y la nueva entrega de los productos apenas se rectifique el o los problemas que genere dicha modificación.

El envío es gratis a todo el país a partir de 1 sillón de 2 cuerpos.

Todos los productos adquiridos en este sitio web, se entregarán en la puerta de acceso del domicilio que designe el usuario, en planta baja siempre.

No hacemos envíos a la provincia de Tierra del Fuego.

Orden de aceptación y precios

Los precios publicados en el Sitio incluyen IVA. Se deja expresa constancia que los precios publicados en el Sitio podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del cierre de la compra por parte del Usuario.

livingbox se compromete a brindar precios concretos y precisos en todas su publicaciones, asegurando que el cliente cuente con toda la información necesaria al momento de realizar la compra. Sin embargo, bajo determinadas situaciones, livingbox se reserva el derecho a la cancelación y reembolso de una compra dentro de las 48hs de iniciada en el caso de que el Usuario obre en mala fe mediante el uso de cupones no acumulables, la explotación de un error del sitio web y/o la compra de productos a precios irrisorios, comunicándole esta información al Usuario dentro del mencionado plazo.

Ilustraciones

Las fotos o ilustraciones publicadas en el presente Sitio son al solo efecto ilustrativo y, la información de los productos, podrá variar en caso de incorrecciones o equívocos involuntarios.

Promociones

Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.

Los beneficios y cupones emitidos por livingbox no son acumulables con otros beneficios y cupones de la misma tienda.

Pago

El pago de los productos adquiridos en el Sitio Web podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio Web, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico.

Los pedidos realizados por transferencia bancaria son cancelados luego de las 24hs de ser generados si el Usuario no procede a abonarlo.

El pago puede verse sometido a un proceso de validación si la entidad que lo procesa así lo requiere. Cabe agregar, que livingbox no recolecta ni almacena datos de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito, ni define el resultado de la operación, siendo esto responsabilidad de cada procesadora.

Cuotas ofrecidas

Para colchones grandes, bases, sofá cama, marco suavidad y respaldo horizonte, en todos sus tamaños y formatos, ofrecemos hasta 12 cuotas sin interés.

Para los sillones en combos y en módulos, en todos sus tamaños y formatos, ofrecemos hasta 6 cuotas sin interés.

Garantía de productos livingbox

En conformidad con las disposiciones de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, livingbox se responsabiliza y garantiza sus productos. Por esto, ante un eventual defecto de fabricación la empresa garantiza la calidad de estos productos por un plazo de 6 meses desde su adquisición.

A su vez extiende los plazos legales de garantía siempre sujeto a los términos y condiciones de uso dispuestos por la empresa. La garantía de todos los productos comienza a ser válida desde el momento de su recepción en el domicilio proporcionado por el Usuario.

Los Usuarios podrán solicitar hasta dos (2) cambios del producto amparados en la garantía. Ante la solicitud de un tercer cambio, se entenderá que el uso brindado por el cliente al producto resulta incompatible con los términos de la garantía y las recomendaciones de uso indicadas, por lo que la garantía perderá su validez.

En los casos de un segundo cambio bajo garantía, el plazo de resolución del reclamo podrá extenderse hasta siete (7) días corridos a partir de la recepción del mismo, con el objetivo de realizar una evaluación exhaustiva junto a los equipos técnicos correspondientes.

En caso de que el cliente reciba un producto cuyo tamaño no coincida con el adquirido en la compra, deberá notificar dicho inconveniente dentro de los sesenta (60) días corridos posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, incluso si el error fuese atribuible a livingbox, no será posible gestionar el cambio correspondiente.

En el caso de que el cliente solicite un cambio de producto por cualquier motivo y livingbox no cuente con stock disponible de las ediciones limitadas, la empresa se reserva el derecho de ofrecer un cambio por productos de ediciones comunes. Alternativamente, se podrá gestionar la devolución del importe correspondiente al producto originalmente adquirido.

Consideraciones

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse por correo electrónico a info@livingbox.com.ar

livingbox solicitará al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías y/o videos) como pruebas para la verificación del estado del producto. Con base en estas revisiones se determinará en último término si el producto tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

En el caso de que se apruebe la garantía, livingbox se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente un producto equivalente de reposición totalmente nuevo.

El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando a Servicio al Cliente.

(Se listan las exclusiones de garantía tal como fueron detalladas anteriormente.)

Cancelaciones

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido del depósito de livingbox. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por livingbox, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

Devoluciones

Serán considerados como Devoluciones los casos en los que el Usuario haya realizado la compra de algún producto ofrecido en el Sitio Web y el mismo se encuentre en tránsito o incluso si el Usuario ya ha realizado su recepción.

En caso de requerir una Devolución el Usuario deberá de contactar por correo electrónico a info@livingbox.com.ar en un lapso no mayor a 30 días. livingbox le indicará al Usuario la forma en la que se realizará la recolección del producto, en algunos casos esto puede implicar que el Usuario lleve el producto a una locación determinada por livingbox teniendo en cuenta la cercanía a su domicilio.

Una vez que el Usuario realice el envío del producto se le dará aviso en un lapso no mayor a seis días hábiles sobre su Devolución. En caso de que livingbox rechace la Devolución, se enviará al Usuario evidencia fotográfica donde se muestren los signos del producto dañado y el producto será regresado al Usuario. En caso de que sea aceptado, se procederá a regresar el monto pagado por el producto según es indicado en el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.

Cambios

Para hacer efectivo el cambio el Usuario debe cumplir los tres siguientes pasos:

1. El Usuario deberá comunicarse por correo electrónico a info@livingbox.com.ar y explicar la situación y la razón del Cambio, adjuntando evidencia fotográfica.
   
   
2. El equipo de Servicio al Cliente se encargará de coordinar con el Usuario el retiro del producto, y se gestionará el envío del nuevo producto en reemplazo del anterior. El Usuario será responsable de embalar y llevar el producto a devolver hasta la puerta de su domicilio.
   
   
3. Dependiendo si el nuevo producto es de mayor o menor valor, haremos un reembolso de dinero por la diferencia del monto total o el Usuario deberá abonar la diferencia. El precio que aplica a los cambios por un producto de mayor valor son los actuales al momento de exigido el cambio, la diferencia es calculada respecto a lo abonado originalmente por el producto a cambiar. En caso de proceder un reembolso se realizará según se indica en la sección de “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.
   
   

Se enviará el nuevo producto al Usuario dentro de los tiempos estipulados de una compra regular. El Usuario puede solicitar hasta 2 cambios por persona por producto adquirido originalmente.

Reembolsos

Los reembolsos se efectúan de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hs, exceptuando feriados y días no laborales. Si se solicita un reembolso el viernes después de las 17:00hs o durante un feriado o fin de semana, el mismo se realizará el día hábil siguiente.

livingbox se reserva el derecho a realizar las devoluciones mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, exceptuando en casos donde la procesadora de pagos lo imposibilite.

Si el reembolso se realiza a la tarjeta de débito/crédito, dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de livingbox, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el reembolso se realiza a través de una transferencia bancaria en la cuenta provista por el Usuario al momento de la solicitud del mismo, el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a cinco días hábiles.

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). livingbox no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

No serán restituidos al Usuario los montos abonados por el envío de su producto en caso de haberlo abonado u otros servicios prestados al momento de la entrega.